Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 07/07/2026

1. Ångerrätt — 14 dagar

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från köpet enligt distansavtalslagen. Detaljerna, inklusive vad som händer när tjänsten aktiveras direkt, finns på sidan ångerrätt.

2. Fel i tjänsten

Om tjänsten har väsentliga och återkommande fel som beror på oss — t.ex. långvariga driftavbrott som inte beror på ditt bredband eller din enhet — gäller följande trappa:

1. Vi felsöker tillsammans med dig och åtgärdar felet. De flesta problem löses inom timmar.
2. Kan felet inte åtgärdas inom rimlig tid förlänger vi din period kostnadsfritt med motsvarande tid.
3. Kvarstår väsentliga fel har du rätt till återbetalning som motsvarar den outnyttjade delen av perioden.

3. Vad som inte omfattas

Ärlighet åt båda håll — återbetalning ges inte för:

• problem som beror på din internetanslutning, ditt wifi eller en inkompatibel enhet (kontrollera enhetslistan före köp),
• att en specifik kanal eller titel utgått ur utbudet, när det av villkoren framgår att utbudet kan förändras,
• att du ändrat dig efter att ångerfristen löpt ut, utan att tjänsten är felaktig.

4. Så begär du återbetalning

Mejla [email protected] med ordernummer/beställningsdatum och en beskrivning av felet. Vi svarar inom 48 timmar. Godkända återbetalningar betalas ut inom 14 dagar med samma betalsätt som du använde vid köpet.